Najvažnije je to što ne ostajem sama. Brzo je oblikovao razmišljanje o novom poslovanju. Rezultat: odlični poslovni uspesi o kakvima nisam mogla ni da sanjam.
Marja SavićMS Workouts & Nutrition · pročitaj celu priču →
Upiti · praćenje · follow-up · prodaja
Upiti ti stižu sa svih strana. A malo njih postane tvoj kupac.
Poruke stižu na Instagram, WhatsApp, email i telefon. A onda negde između prvog upita i ponude kupac nestane. Treba ti sistem koji interesovanje pretvara u prodaju.
Kratak upitnik u dva koraka (oko 3 minuta). Odgovore lično pregledam i javljam ti se u roku od 24 sata.
Vladimir ĐenićWSD SISTEM DOO · Google Partner · 20+ godina u internet marketingu i prodajiObičan utorak u firmi
Svaki upit stiže na drugo mesto. I svaki ima drugačiju sudbinu.
Zamisli vlasnika firme koji plaća Google oglase, vodi Instagram, oglašava se na Meti, dobija preporuke i prima upite preko WhatsApp-a.
Telefon zvoni.
Instagram poruke stižu.
Neko pošalje email. Neko popuni formu.
Neko traži ponudu baš u trenutku kada niko nema vremena da odgovori.
Zaposleni preuzima jedan razgovor. Vlasnik drugi. Treći se izgubi. Četvrti dobije odgovor prekosutra. Petom je poslata ponuda, ali se niko nikada nije javio da pita da li je doneo odluku.
Niko tu nije lenj. Svi rade. Ali niko ne vidi celu sliku, jer cela slika ne postoji na jednom mestu.
Na kraju meseca marketing je napravio određeni broj upita. A vlasnik ne zna koliko je tih ljudi postalo kupcima.
Upiti ove nedelje6 novih
IG
„Koliko košta paket za firmu?“Instagram DM · ponedeljak 21:14
nepročitanoTEL
Propušten pozivNepoznat broj · utorak 10:02, dok si bio na sastanku
niko nije uzvratioWEB
Zahtev za ponuduForma na sajtu · stigla na email koji niko ne prati redovno
odgovor posle 2 danaWA
„Javite mi do petka?“WhatsApp na telefonu kolege
zaboravljeno@
Ponuda poslataEmail · prošle nedelje
bez follow-upaPR
Preporuka od klijentaUsmeno · „javiće se on“
kupio, slučajnoŠest ljudi koji su želeli da kupe. Jedan je kupio. Ostalih pet niko nije izgubio namerno.
Ilustracija tipične situacije, ne podaci konkretne firme.
Apsurd koji košta najviše
I onda odlučuje da poveća budžet za reklame.
Zamisli da svakog meseca potrošiš 2.000 evra na reklame.
Ljudi klikću. Poruke stižu. Telefon zvoni.
Ali kada dođe kraj meseca, ne znaš koliko je od tih ljudi zaista kupilo.
Jedan je dobio ponudu, ali ga niko više nije kontaktirao. Drugi je pisao na Instagramu, ali je poruka ostala nepročitana. Treći je pozvao dok si bio na sastanku.
I sada razmišljaš da sledećeg meseca povećaš budžet.
A šta ako ti problem nikada nije bio u tome koliko ljudi dolazi?
Veći budžet tada ne popravlja ništa. Samo dovodi više ljudi u isti haos. Plaćaš skuplje da bi izgubio više.
Ne treba ti uvek više leadova. Treba ti sistem koji neće izgubiti one koje već dobijaš.
Matematika koju retko ko računa
Isti budžet. Isti broj upita. Potpuno drugačiji mesec.
Ne dodajemo ni jedan klik. Ne povećavamo ni jedan budžet. Menjamo samo ono što se događa posle prvog kontakta.
Kada upiti žive po telefonima i inboxima
Odgovara se kad se stigne. Ponude se ne prate.
100
upita mesečno
10%
postane kupac
10
novih kupaca
5.000 €
prihoda
Prosečna vrednost kupca u primeru: 500 €
Kada svaki upit ima evidenciju i sledeći korak
Brz odgovor, odgovorna osoba, follow-up do odluke.
100
istih upita
18%
postane kupac
18
novih kupaca
9.000 €
prihoda
Razlika: +4.000 € mesečno bez ijednog evra više za oglase.
Brojevi su ilustrativni. Tvoji mogu biti manji ili veći. Zato ih prvo merimo, pa tek onda obećavamo.
Saobraćaj×Konverzija×Vrednost kupca=Prihod
Većina firmi stalno pokušava da pomeri samo prvi broj. A najjeftiniji rast se često krije u drugom.
Šta se desi ako samo dodaš budžet?
Ako ti sistem sada gubi kupce, veći budžet ga neće popraviti.
Ako od 100 potencijalnih kupaca danas kupi jedan, prvo pitanje nije „Kako da dovedemo novih 100?“ Prvo pitanje je: šta se dogodilo sa ostalih 99?
Danas
Više saobraćaja ulazi, ali sistem ima rupe.
2 kupcaiz istog toka
Optimizovan sistem
Isti saobraćaj. Manje curenja. Više završenih prodaja.
više kupacabez više ulaza
Prvo popravi ono što se događa sa ljudima koje već dovodiš.
Tek onda dodatni budžet počinje da ima smisla.
Kako izgleda kada postoji sistem
Svaki potencijalni kupac ima ime, vlasnika i sledeći korak.
Zamisli ponedeljak ujutru. Otvaraš jedan ekran i vidiš sve: ko se javio prošle nedelje, odakle je došao, ko je sa njim razgovarao, kome je poslata ponuda i ko čeka odgovor.
Ne pitaš zaposlene „da li se neko javio onom čoveku sa Instagrama?“. Vidiš da jeste. Vidiš i kada.
Upit sa sajta, poruka sa WhatsApp-a i poziv sa Google oglasa završavaju na istom mestu. Svako dobija prvi odgovor dok je još zainteresovan, a ne kada se neko seti.
Kada je ponuda poslata, sistem zna da za dva dana treba proveriti da li je stigla i da li postoje pitanja. Ako kupac kaže „javiću se posle praznika“, posle praznika se neko zaista i javi.
I svaki razgovor se završava odlukom: kupio, nije kupio, ili ne još. Ništa ne nestaje u tišini.
01
Sve na jednom mestu
Svi kanali ulaze u istu evidenciju. Nema upita koji postoji samo u nečijem telefonu.
02
Odgovor dok je interesovanje živo
Automatska potvrda odmah, a prava osoba se javlja u dogovorenom roku. Brzina se meri, ne pretpostavlja.
03
Odgovorna osoba za svaki upit
Uvek se zna ko vodi razgovor i šta je sledeći korak. Podsetnici rade umesto pamćenja.
04
Follow-up do odluke
Poslata ponuda nije kraj, nego početak. Najveći deo prodaje se dešava upravo tu, gde većina firmi stane.
05
Brojevi koje možeš da proveriš
Znaš koliko je upita stiglo iz kog kanala i koliko je postalo kupaca. Tek tada budžet za reklame postaje odluka, a ne nada.
Novi upit 3
Marko P.Google oglas · pre 12 minAnapozvati danas
Studio LumenInstagramAnaodgovoreno
Kontaktiran 4
Jelena R.WhatsApp · razgovor obavljenMilanposlati ponudu
Gradnja ProPreporukaVlasnik
Ponuda poslata 5
Nikola S.Forma na sajtu · 1.200 €Milanfollow-up četvrtak
Follow-up 2
Dental Vita„Javiću se posle 15-og“Anapodsetnik 16.
Odluka 6
Petar M.Kupio · 900 €
Ivana K.Nije kupio · razlog zabeležen: cena
Ilustracija prodajnog toka. Imena i iznosi su izmišljeni.
Ne prodajem softver
Prodajem kontrolu nad prodajom.
CRM, automatizacija i follow-up poruke zvuče kao tehnika. Ali vlasniku firme tehnika ne znači ništa. Njemu znači da u petak uveče zna šta se dogodilo sa svakim čovekom koji je te nedelje pokazao interesovanje.
Zato ne krećem od alata. Krećem od pitanja: gde se tvoj potencijalni kupac danas izgubi? Pre oglasa, na sajtu, u inboxu, posle ponude ili u tišini koja nastane kada se niko ne javi.
Google Ads, Meta, SEO, landing stranica, CRM i automatizacija nisu odvojene usluge. To su delovi jednog sistema. Dobar oglas može da dovede odličnog kupca. Ali ako niko ne odgovori na vreme, oglas je samo skupo upoznavanje.
Prvo sređujemo šta se događa sa ljudima koji ti se već javljaju. Tek onda dodatni budžet počinje da ima smisla.
Iskustva klijenata
Ne veruj meni na reč. Poslušaj ljude koji su radili sa mnom.
„Naučila sam kako da na bolji način komuniciram sa publikom i klijentima.“
Dejana TucićJavni nastup sa Dejanom
„Nesebično su delili savete, ideje i strategije koje su mi zaista pomogle.“
Đorđe ĐurđevićGalerija slika ŠPANAC
„Detaljan, profesionalan, sveobuhvatan pristup. Za ozbiljnu preporuku.“
Dr Aleksandra MaksimovićAlvita Plus
Konkretne firme, konkretni rezultati
Rezultat je važniji od toga koliko lepo nešto izgleda.
„Konstantno dobijam nove klijente i to ne prestaje.“
Od kako su mi kreirali kampanju i od kada rade optimizaciju moga sajta, firma je udvostručila broj klijenata.
Bane RuvčevskiFull Fitness Centar
Pogledaj studiju slučaja →
„Razumeli su naše potrebe i pomogli nam da se lakše suočimo sa izazovima digitalnog sveta.“
Šest godina saradnje: vizuelni identitet, bolja vidljivost na Google-u, dva sajta, jedan softver i veća online prodaja.
Mirjana PantelićMedical Plants
Pogledaj studiju slučaja →
„Uz odlične predloge i savete došli smo do savršenog rešenja.“
Sklopivi nameštaj zahteva poseban pristup: prezentacija mora biti visoko rangirana, jednostavna i jasno istaći prednosti proizvoda.
Slobodan PavićevićO Beds nameštaj
Pogledaj studiju slučaja →
„Ono što me zaista zadržalo bila je njihova posvećenost mom uspehu.“
Nisu samo obavljali posao, delili su savete, ideje i strategije koje su mi pomogle da unapredim poslovanje.
Đorđe ĐurđevićGalerija slika ŠPANAC
Pogledaj studiju slučaja →Google Partner
Google Partner status je potvrda stručnosti. Ali rezultat je važniji od bedža.
Ne vodimo kampanje da bi imale klikove. Oglasi, stranica, ponuda, praćenje i prodaja moraju da rade kao jedan sistem.
Search · Google AdsDisplayVideo · YouTubeMeasurementShopping
Ko stoji iza ovoga
Ne tražim prvo šta još mogu da ti prodam.
Zovem se Vladimir Đenić. Više od dvadeset godina radim sa vlasnicima firmi na internet marketingu, sajtovima i prodaji. Kroz to vreme video sam mnogo kampanja koje su radile odlično, i firme koje od tih kampanja ipak nisu imale ništa.
Razlika gotovo nikada nije bila u oglasu. Bila je u onome što se dešavalo posle njega.
Zato prvo tražim gde tvoj sistem gubi kupca. Ponekad je to sajt. Ponekad ponuda. Ali vrlo često je to tišina između prvog upita i druge poruke koja nikada nije poslata.
Moj cilj nije da ti povećam marketing budžet. Moj cilj je da više zaradiš od marketinga koji već plaćaš.
WSD SISTEM DOOGoogle Partner20+ godina iskustvaPrvo analiza, pa predlog
Iskreno, pre nego što se prijaviš
Ovo nije za svakoga.
Ima smisla da razgovaramo ako...
- već imaš proizvod ili uslugu koja se prodaje i kupce koji su zadovoljni
- već ulažeš u oglase, društvene mreže ili SEO i dobijaš upite
- upiti ti dolaze iz više kanala i nemaš ih na jednom mestu
- imaš osećaj da iz istog broja upita može da izađe više prodaje
- spreman si da u firmi promeniš način na koji se odgovara i prati
Verovatno nije pravi trenutak ako...
- tek tražiš šta bi mogao da prodaješ
- još uvek nemaš upite ni kupce
- tražiš jedan trik koji rešava sve bez ikakve promene u radu
- želiš samo jeftiniji klik, a ne više prodaje
Pitanja
Česta pitanja
Da li moram da kupim novi CRM ili softver?
Ne nužno. Prvo gledamo kako upiti danas ulaze i gde se gube. Alat biramo tek kada je jasno šta sistem treba da radi. Nekim firmama je dovoljno da urede postojeće alate, nekima je potreban CRM sa automatizacijom.
Već imam agenciju koja vodi reklame. Zašto bi mi ovo trebalo?
Agencija najčešće odgovara za to koliko ljudi dolazi i po kojoj ceni. Ovde gledamo šta se sa tim ljudima događa posle prvog kontakta. Ta dva posla se dopunjuju, a agencija bolje radi kada zna koji upiti zaista postaju kupci.
Mala smo firma. Da li nam je ovo uopšte potrebno?
Upravo manjim firmama se svaki izgubljen upit najviše oseti. Sistem ne mora da bude komplikovan. Mora da bude jasan: gde upit ulazi, ko odgovara, kada je sledeći korak i kako se završava.
Da li ovo znači da treba da prestanem sa reklamama?
Ne. Znači da prvo treba da znaš koliko ti reklame zaista donose. Kada se upiti prate do prodaje, mnogo lakše odlučuješ šta da pojačaš, šta da smanjiš i gde je novac bio bačen.
Koliko brzo se vide promene?
Neke stvari, poput bržeg prvog odgovora i doslednog follow-upa na već poslate ponude, mogu da se osete relativno brzo. Za pouzdan zaključak ipak su potrebni podaci iz nekoliko nedelja rada. Ne obećavam rezultat pre nego što vidim tvoje brojeve.
Šta se događa kada popunim upitnik?
Odgovore lično pregledam i javljam ti se u roku od 24 sata sa predlogom sledećeg koraka. Ako nisam prava osoba za tvoj problem, reći ću ti i to. Popunjavanje te ne obavezuje ni na šta.
Sledeći korak
Možda ne moraš da baciš još novca na reklame. Možda prvo moraš da središ šta se događa sa ljudima koji ti se već javljaju.
Proveri gde ti se gube potencijalni kupci.
Kratak upitnik: odakle ti dolaze upiti, koliko ih ima, ko na njih odgovara i šta se događa posle ponude. Na osnovu toga vidim da li i gde mogu da pomognem.
Oko 3 minuta · dva koraka · javljam se u roku od 24 sata